客戶關(guān)系管理與數(shù)據(jù)挖掘的關(guān)系，數(shù)據(jù)挖掘在客戶關(guān)系管理的應(yīng)用

 

    客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的建立使企業(yè)與客戶之間的信任與合作更加穩(wěn)定。借助數(shù)據(jù)模型，管理者可以從多個(gè)角度識(shí)別客戶關(guān)系現(xiàn)狀，及時(shí)調(diào)整營銷策略，保持正常的收入水平。

 

    在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭環(huán)境的刺激下，管理者逐漸改變了傳統(tǒng)落后的管理理念，引入了先進(jìn)的經(jīng)濟(jì)管理理論。大多數(shù)企業(yè)都建立了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)來保持良好的合作關(guān)系。從本質(zhì)上說，客戶關(guān)系管理是一種結(jié)合高科技，特別是以計(jì)算機(jī)技術(shù)為代表的綜合自動(dòng)化管理模式，它開辟了一個(gè)創(chuàng)新的現(xiàn)代營銷和客戶服務(wù)體系。  

 

    數(shù)據(jù)庫是企業(yè)存儲(chǔ)各類信息的“倉庫”，日常經(jīng)營所積累的信息數(shù)據(jù)均存儲(chǔ)于管理數(shù)據(jù)庫。由于技術(shù)條件的限制，未能盡早發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫信息潛在的應(yīng)用價(jià)值，約束了企業(yè)經(jīng)濟(jì)收益水平的持續(xù)增收。

 

    CRM采用先進(jìn)的信息科技，集企業(yè)營銷、銷售、服務(wù)于一體，顯著提高了企業(yè)為客戶提供服務(wù)的質(zhì)量水平。數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用于客戶關(guān)系管理系統(tǒng)時(shí)，實(shí)際操作點(diǎn)涉及需求預(yù)測(cè)、價(jià)格預(yù)測(cè)、周期預(yù)測(cè)三個(gè)核心內(nèi)容，與業(yè)務(wù)收入的多少密切相關(guān)。

 

    建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的主要目的是與客戶保持固定的合作關(guān)系，使不同的產(chǎn)品有足夠廣闊的銷售渠道。最根本的目的是提高經(jīng)濟(jì)效益，將數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用到客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，獲得更多的購買客戶的認(rèn)可，間接擴(kuò)大產(chǎn)品銷售配額，提高銷售收入。