電話機(jī)器人到底是如何工作的？智能電話機(jī)器人的原理

 

    越來越多的營銷電話打到了我們的手機(jī)上，而且越來越頻繁，涉及到越來越多的行業(yè)。

 

    越來越多的營銷電話打到了我們的個人手機(jī)上。過去，平均每周有一到兩個電話被接聽，但現(xiàn)在幾乎每天都有，這都要歸功于人工智能電話機(jī)器人。除了頻率的增加，參與營銷電話的行業(yè)也越來越廣泛。  

 

    那么，智能電話機(jī)器人有什么原理？

 

    1.使用智能電話機(jī)器人的人，對將打電話客戶可能提問的問題有一個基本的預(yù)判，并提取問題中的關(guān)鍵詞設(shè)置相對的話術(shù)。

 

    2.智能電話機(jī)器人會自動處理接受語音，去除雜音并提取關(guān)鍵詞。再通過關(guān)鍵詞智能匹配已經(jīng)設(shè)置好的話術(shù)中搜索答案，匹配成功后，后臺會按照不同的語法，依照先后次序識別字詞，隨后系統(tǒng)會圍繞特征信息，用最小的單元再次識別字詞。

 

    3.在字詞識別工作完成之后，智能算法會利用事先設(shè)定好的語法邏輯進(jìn)行語義分析，這也就是為什么智能電話機(jī)器人可以聽懂你客戶說的每一句話。

 

    4.電話機(jī)器人可以通過接收到的關(guān)鍵詞自動分成段落，同時智能分析上下文的意思，對適當(dāng)?shù)奈恢眠M(jìn)行修正，以確保和客戶間的無礙溝通。