電銷機(jī)器人哪個好用？電銷機(jī)器人哪個牌子好？百應(yīng)智能電話機(jī)器人高效能，低成本，致力于用人工智能（AI）技術(shù)幫助企業(yè)全面提升營銷效率。

 

       百應(yīng)產(chǎn)品更新每周快報:匯總近期更新的重要產(chǎn)品功能，幫助大家更快了解到百應(yīng)官方產(chǎn)品動態(tài)。本期百應(yīng)客服助理重磅上線、智能質(zhì)檢推出全新功能，快來了解一下！

 

　　客服助理重磅上線

 

　　客服助理基于百應(yīng)智能語音交互系統(tǒng)，為坐席提供客戶信息及時推送、全流程話術(shù)精準(zhǔn)提示、違規(guī)行為實時質(zhì)檢預(yù)警等能力，助力客服團(tuán)隊服務(wù)效率的提升與服務(wù)質(zhì)量的保障。

 

　　01對話實時轉(zhuǎn)譯，輔助坐席理解對話內(nèi)容

 

　　坐席與客戶通話過程中，對話內(nèi)容支持實時轉(zhuǎn)譯成文字，輔助坐席加強(qiáng)對客戶溝通內(nèi)容的理解，便于坐席隨時回顧并查詢對話過程。

 

　　02話術(shù)流程導(dǎo)航，指導(dǎo)成熟溝通策略

 

　　展示銷售套路、服務(wù)流程等思路導(dǎo)航，實時提示坐席對應(yīng)的對話框架內(nèi)容，輔助坐席參考流程引導(dǎo)客戶對話，可根據(jù)對話在不同場景流程中進(jìn)行自由切換。

 

　　03海量知識推薦，提示最佳黃金話術(shù)

 

　　通過NLP技術(shù)精準(zhǔn)識別并理解客戶意圖，并推薦匹配的知識內(nèi)容幫助坐席快速回答客戶問題，同時支持知識庫的手動查詢，幫助提升服務(wù)效率及準(zhǔn)確性。

 

　　04實時通話質(zhì)檢，智能化監(jiān)控客戶服務(wù)質(zhì)量

 

　　實時監(jiān)測坐席業(yè)務(wù)合規(guī)并預(yù)警坐席情緒、語速、音量等服務(wù)規(guī)范，質(zhì)檢結(jié)果“逐句+全文”方式覆蓋通話全部內(nèi)容，幫助提升客服整體服務(wù)能力和客戶滿意度。

 

　　05自動化輔助，精準(zhǔn)生成通話小記及客戶畫像

 

　　抽取通話數(shù)據(jù)，全方位自動化采集并標(biāo)記客戶標(biāo)簽、關(guān)注點等通話信息，自動生成通話小記，快速完成通話信息的結(jié)構(gòu)化記錄。

 

　　智能質(zhì)檢v2.0.3功能更新

 

　　01初始化質(zhì)檢模型，提供坐席服務(wù)等標(biāo)準(zhǔn)模型

 

　　新增「坐席服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)模型」，質(zhì)檢標(biāo)簽與規(guī)則為系統(tǒng)內(nèi)置，用于語音基礎(chǔ)質(zhì)檢；

 

　　新增「催收標(biāo)準(zhǔn)模型」，質(zhì)檢標(biāo)簽與規(guī)則均為催收場景，適用于有催收質(zhì)檢需求的客戶，在為其開通賬號時將該模型初始化到賬號中；

 

　　方便客戶直接運用質(zhì)檢模型來開啟質(zhì)檢任務(wù)。

 

　　02新增質(zhì)檢任務(wù)復(fù)制功能，提升質(zhì)檢模型優(yōu)化效率

 

　　質(zhì)檢任務(wù)新增「復(fù)制任務(wù)」功能，支持復(fù)制關(guān)聯(lián)的錄音路徑，且新復(fù)制的任務(wù)無需再上傳錄音，減少反復(fù)上傳錄音的工作，助力質(zhì)檢團(tuán)隊快速驗證質(zhì)檢模型，提升質(zhì)檢模型優(yōu)化效率。

 

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