關(guān)于人工智能這塊，我們總是會心懷疑問人工智能到底能為我們做什么，這個問題的答案很廣泛也很專業(yè)，單純的回到電銷服務(wù)這個行業(yè)上，很多企業(yè)都會有屬于自己的電銷團隊。

　　電銷一直被企業(yè)視作客戶的來源，被普通大眾視作困擾，以及被身在這個職位的工作者視為最乏味的職業(yè)，但卻又無法擺脫，是很難被機器取代的崗位，雖然做這項工作給予的待遇并不高，純屬靠個人能力和運氣而得，當然運氣居多。因此社會有大量的資源需求，也就有大量的人力投入，但是這就讓很多企業(yè)在電銷的問題上感到十分頭疼。

　　隨著人工智能的快速發(fā)展，我們所創(chuàng)新的智能電話機器人已經(jīng)可以快速地去處理一些簡單的人類對話，這讓很多企業(yè)“惶恐”，生怕自己會落后于別人。

　　那智能電銷機器人真的有用嗎？　 　1、代替人工處理乏味且循環(huán)的客戶問題

　　在電銷部工作過的人一定都有這樣一種感觸，每天需要花費很多時間在回答問題和撥打電話的過程中來回反復(fù)。通常很多客戶的問題都是類似的，但是人工電銷依舊要一遍遍不厭其煩的回答著。還有手上不斷重復(fù)的撥打動作，只是想象一下那個畫面也讓人覺得身心俱疲。

　　自從智能電話機器人踏進企業(yè)內(nèi)部使用之后，通過大數(shù)據(jù)把常見問題整合，通過自定義的方式讓智能電話機器人自行回答客戶提出的問題，不僅不會覺得心煩乏味，更不會影響工作心情和效率。遇到意向客戶可以自動后臺分類，或者轉(zhuǎn)接人工專線，這樣既省時間又省人力。

　　2、協(xié)助電銷員整理客戶信息

　　智能電話機器人的快速發(fā)展讓電銷員擔心工作會被取代，但是鑒于發(fā)展速度和沒有攻克的難題來看，智能電話機器人是無法全面取代人類的。但是在重復(fù)的工作上，人工智能卻可以很好的幫助人類去完成。當然，在面對復(fù)雜的條款和商品內(nèi)容時，人的精力是有限的，無法短時間的大量記憶，而這些交給智能去完成就非常容易了。

　　3、給人工電銷“大換血”

　　目前人工坐席在電銷的崗位上還是無法被全面取代，但是隨著科技的進步，人工智能的理解能力和學習能力也會不斷加強，從而解放更多的人力，讓他們?nèi)プ龈喔幸饬x的事。從某種角度上講，人工智能的這一發(fā)展是讓人回歸人的價值。

　　關(guān)于我們的智能電話機器人與客戶的交談錄音

　　這就是聽得到的專業(yè)?。。?！

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