人工智能電話(huà)機(jī)器人效果如何？如何對(duì)顧客進(jìn)行分類(lèi)的呢？

 

　　在房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)、金融貸款、股票投資、教育培訓(xùn)、代理記賬等等企業(yè)的電話(huà)銷(xiāo)售工作中，不管是新人還是有經(jīng)驗(yàn)的銷(xiāo)售精英每天必須打至少100個(gè)客戶(hù)電話(huà)，其中1-3%的潛在客戶(hù)可能會(huì)被篩選出來(lái)。電話(huà)銷(xiāo)售人員將大部分時(shí)間花在與無(wú)效客戶(hù)的溝通上。這個(gè)流程占據(jù)了很大比例的時(shí)間，消耗了電話(huà)銷(xiāo)售人員的時(shí)間和精力，并極大地影響了狀態(tài)。

   

　　經(jīng)驗(yàn)豐富的電話(huà)銷(xiāo)售人員如何將時(shí)間和精力放在跟蹤潛在客戶(hù)上，提高效率和業(yè)績(jī)呢？目前，借助人工智能語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，人工智能電話(huà)機(jī)器人可以將電話(huà)銷(xiāo)售人員從無(wú)效卻必須的流程中解放出來(lái)，這樣電話(huà)銷(xiāo)售人員就可以花寶貴的時(shí)間跟蹤潛在客戶(hù)，提高效率，提升業(yè)績(jī)產(chǎn)出。

 

　　目前，很多的企業(yè)，如房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)、金融貸款、股票投資、教育培訓(xùn)、代理記賬等，在電話(huà)銷(xiāo)售過(guò)程中使用了人工智能電話(huà)機(jī)器人，那么人工智能電話(huà)機(jī)器人效果怎么樣？它如何對(duì)顧客進(jìn)行分類(lèi)的？

 

　　假設(shè)100個(gè)電話(huà)中，空號(hào)關(guān)機(jī)停機(jī)的占10%（10個(gè)，看電話(huà)名單的質(zhì)量，也可能會(huì)更高的占比），打通沒(méi)有接的占30%（30個(gè)，很多人不接陌生電話(huà)），接通就掛斷明確拒絕的占50%，有一個(gè)問(wèn)題交流的占6%，客戶(hù)可能問(wèn)了：什么東西？你哪里？你說(shuō)什么？等等無(wú)關(guān)緊要的問(wèn)題的，有2個(gè)問(wèn)題交流的占3%，三個(gè)以上問(wèn)題交流的有意向客戶(hù)占1%?？仗?hào)關(guān)機(jī)停機(jī)的，人工打或者電話(huà)機(jī)器人撥打是一樣的結(jié)果，電話(huà)機(jī)器人撥打可以快速過(guò)濾；打通沒(méi)有接的人工打或者電話(huà)機(jī)器人撥打是一樣的結(jié)果，電話(huà)機(jī)器人撥打可以快速過(guò)濾；有問(wèn)題交流的，不管是1個(gè)問(wèn)題2個(gè)問(wèn)題還是更多問(wèn)題，機(jī)器人撥打效果可能會(huì)更好，但前提是電話(huà)機(jī)器人要系統(tǒng)穩(wěn)定，語(yǔ)音識(shí)別率高，更重要的是話(huà)術(shù)要設(shè)置合理，從開(kāi)場(chǎng)白，業(yè)務(wù)介紹，意向判斷，邀約和結(jié)束，全語(yǔ)境行業(yè)知識(shí)庫(kù)要全面覆蓋，還要錄音師帶有場(chǎng)景感的配音，要帶有情感，場(chǎng)景逼真，讓機(jī)器人在實(shí)際工作中表現(xiàn)得接近真人效果。

 

　　電銷(xiāo)機(jī)器人效率高，快速篩選出意向客戶(hù)之后，是如何把意向客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)的？

 

　　意向客戶(hù)分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)

 

　　A類(lèi)（意向很強(qiáng)）：交互三個(gè)場(chǎng)景問(wèn)題以上并邀約成功。

 

　　B類(lèi)（意向較強(qiáng)）：交互兩個(gè)場(chǎng)景問(wèn)題以上或加微信、發(fā)短信。

 

　　C類(lèi)（意向一般）：交互一個(gè)場(chǎng)景問(wèn)題以上。

 

　　D類(lèi)（無(wú)意向）：明確拒絕（不需要，不用）。

 

　　E類(lèi)（未溝通成功，可二次跟進(jìn)）：占線(xiàn)（、無(wú)人接聽(tīng)、拒接、無(wú)法接通、在忙、線(xiàn)路問(wèn)題。

 

　　F類(lèi)（號(hào)碼無(wú)效，無(wú)需跟進(jìn)）：空號(hào)、關(guān)機(jī)、停機(jī)。

 

　　在現(xiàn)有的技術(shù)條件下，人工智能電話(huà)機(jī)器人只能幫助企業(yè)篩選潛在客戶(hù)，潛在客戶(hù)的跟進(jìn)和交易仍然需要有經(jīng)驗(yàn)的銷(xiāo)售人員來(lái)跟進(jìn)。給有經(jīng)驗(yàn)和能力的銷(xiāo)售人員配備電話(huà)機(jī)器人是一種人機(jī)結(jié)合的半智能銷(xiāo)售模式，所有電銷(xiāo)企業(yè)都應(yīng)該努力提高工作效率和績(jī)效。