本期更新概要

　　- PC端 -

　　☆ AI語(yǔ)音質(zhì)檢全量開(kāi)放

　　支持AI、人工坐席全量質(zhì)檢；

　　智能標(biāo)簽分類(lèi)，質(zhì)檢報(bào)告自動(dòng)生成；

　　☆ 分時(shí)&多節(jié)點(diǎn)話(huà)術(shù)功能上線(xiàn)

　　新增分時(shí)話(huà)術(shù)規(guī)則，實(shí)現(xiàn)智能接待；

　　個(gè)性設(shè)置開(kāi)場(chǎng)白，獲客更輕松；

　　☆ 話(huà)術(shù)節(jié)點(diǎn)支持重復(fù)問(wèn)答

　　話(huà)術(shù)設(shè)計(jì)更方便，意向把握更準(zhǔn)確；

　　功能詳解

　　01

　　AI語(yǔ)音質(zhì)檢功能全量開(kāi)放

　　百應(yīng)AI語(yǔ)音質(zhì)檢功能全量開(kāi)放啦！

　　相較于傳統(tǒng)的人工抽檢方式，百應(yīng)AI語(yǔ)音質(zhì)檢從質(zhì)檢范圍、語(yǔ)義分析、情緒檢測(cè)、質(zhì)檢報(bào)告等多個(gè)方面，全方位提高語(yǔ)音質(zhì)檢效率，幫助企業(yè)準(zhǔn)確把握客戶(hù)意向，抓住每一瞬間的商機(jī)！

　　每天下班后，我們只需要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)質(zhì)檢任務(wù)，并上傳當(dāng)天的所有通話(huà)語(yǔ)音，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)預(yù)設(shè)的質(zhì)檢規(guī)則，自動(dòng)生成質(zhì)檢分析報(bào)告。

　　整個(gè)語(yǔ)音質(zhì)檢過(guò)程將更加省時(shí)省力，我們可以得到一份高質(zhì)量的《語(yǔ)音質(zhì)檢報(bào)告》：

　　1）針對(duì)坐席的質(zhì)檢標(biāo)簽：如沒(méi)有結(jié)束語(yǔ)、沒(méi)有挽留客戶(hù)等行為分析；

　　2）針對(duì)客戶(hù)的通話(huà)標(biāo)簽：如關(guān)心費(fèi)用、開(kāi)通時(shí)間、開(kāi)通意向是否明確等；

　　3）通話(huà)錄音+TTS：實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音質(zhì)檢“邊聽(tīng)邊看”，人工復(fù)檢時(shí)，更容易發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在。

　　企業(yè)管理者可以借助質(zhì)檢分析報(bào)告，進(jìn)行更深層的市場(chǎng)分析決策——

　　通過(guò)分析客戶(hù)投訴原因，建立完善的投訴反饋機(jī)制，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；

　　及時(shí)了解客戶(hù)的關(guān)注點(diǎn)，靈活調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)方向，不斷提高品牌競(jìng)爭(zhēng)力；

　　......

　　02

　　分時(shí)&多節(jié)點(diǎn)話(huà)術(shù)功能上線(xiàn)

　　眾所周知，大多數(shù)企業(yè)會(huì)設(shè)置固定的人工客服時(shí)段（如9:00-18:00）。但是一旦到了下班時(shí)間，意向客戶(hù)的來(lái)訪(fǎng)電話(huà)就經(jīng)常被忽略、或是無(wú)人接聽(tīng)。對(duì)初創(chuàng)型的企業(yè)來(lái)說(shuō)，這樣的商機(jī)流失是非?？上У?.....

　　因此，我們特地為大家?guī)?lái)了「分時(shí)&多節(jié)點(diǎn)話(huà)術(shù)」功能。企業(yè)可以在不同時(shí)間段設(shè)置不同的應(yīng)答話(huà)術(shù)，打造“智能化”來(lái)訪(fǎng)接待體驗(yàn)，把握更多潛在商機(jī)！

　　當(dāng)然了，你還可以分時(shí)段設(shè)置個(gè)性化的開(kāi)場(chǎng)白。在撥通客戶(hù)電話(huà)時(shí)，為他送上適時(shí)的節(jié)日問(wèn)候，拉近距離感。也許正是這樣的細(xì)節(jié)，會(huì)讓你的獲客轉(zhuǎn)化更高效哦！

　　擺脫蠢笨的固定話(huà)術(shù)，讓AI更具親和力——

　　“X小姐，早安~今天的你也要加油哦！”

　　“X先生，晚上好！我們是......”

　　……

　　這樣的問(wèn)候，是不是更暖心呢？

　　03

　　話(huà)術(shù)節(jié)點(diǎn)支持重復(fù)問(wèn)答

　　對(duì)于金融、運(yùn)營(yíng)商等行業(yè)而言，「驗(yàn)證客戶(hù)身份信息」通常是電話(huà)服務(wù)環(huán)節(jié)的第一步。但是客戶(hù)偶爾會(huì)忘記個(gè)人信息，或者答非所問(wèn)。遇到這種情況，我們就需要給用戶(hù)一個(gè)“犯錯(cuò)”的機(jī)會(huì)。

　　本周新上線(xiàn)的「話(huà)術(shù)節(jié)點(diǎn)重復(fù)問(wèn)答」功能，就能幫助大家解決這個(gè)問(wèn)題。在上述場(chǎng)景中，當(dāng)客戶(hù)答非所問(wèn)時(shí)，智能客服會(huì)按照順序選擇當(dāng)前節(jié)點(diǎn)的下一個(gè)話(huà)術(shù)回復(fù)客戶(hù)，換種有趣的問(wèn)法引導(dǎo)客戶(hù)核實(shí)信息，接聽(tīng)體驗(yàn)更加真實(shí)！

　　你只需要開(kāi)啟【節(jié)點(diǎn)重復(fù)】功能，并按照【順序規(guī)則】設(shè)置多個(gè)話(huà)術(shù)，即可實(shí)現(xiàn)上述效果！在新的設(shè)計(jì)規(guī)則下，話(huà)術(shù)設(shè)計(jì)將更加方便，適應(yīng)更多行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景。

　　目前，考慮到多次重復(fù)對(duì)話(huà)對(duì)客戶(hù)體驗(yàn)的影響，「話(huà)術(shù)節(jié)點(diǎn)」最多支持3次重復(fù)問(wèn)答。超過(guò)最大次數(shù)后，系統(tǒng)將按照默認(rèn)節(jié)點(diǎn)的邏輯繼續(xù)執(zhí)行。